Preguntas frecuentes

Sin energía eléctrica, el equipo de fibra no funciona y te quedás sin internet, aunque la fibra esté intacta.

Al volver la luz, el servicio se restablece automáticamente en unos minutos.

¿Querés seguir conectado incluso cuando se corta la luz? Incorporá una Mini UPS y mantené encendidos el módem y el router durante los cortes de energía, disfrutando de internet y WiFi sin interrupciones. Comunicate con nosotros y consultá por tu Mini UPS para mantener tu internet siempre disponible.

Sí. La fibra óptica permite conectar múltiples dispositivos al mismo tiempo, como celulares, Smart TVs, computadoras, tablets, consolas de videojuegos y equipos inteligentes del hogar.

Si experimentás lentitud o problemas de conexión, generalmente se debe a una cobertura WiFi insuficiente en algunas áreas de la vivienda o a que el consumo de internet supera la velocidad contratada. En ambos casos tenemos la solución: podemos ampliar la cobertura con un sistema Mesh WiFi y analizar el uso de tu conexión para recomendar el plan que mejor se adapte a tus necesidades.

Contactanos por WhatsApp y nuestro equipo te ayudará a optimizar tu red para que disfrutes la mejor experiencia de conexión.

Para garantizar el mejor rendimiento, estabilidad y compatibilidad con nuestra red, recomendamos utilizar el equipo que entregamos junto con el servicio, ya que está configurado y optimizado para funcionar correctamente desde el primer momento.

Si contás con un router propio o de otra empresa y tenés dudas sobre su utilización, podés consultarnos y te brindaremos asesoramiento.

No de manera habitual. La fibra óptica ofrece una conexión mucho más estable y resistente que otras tecnologías de acceso a internet, manteniendo un excelente rendimiento incluso en condiciones climáticas adversas.

En casos excepcionales, como tormentas severas que dañen la infraestructura, podría producirse alguna afectación temporal del servicio, aunque este tipo de situaciones son poco frecuentes.

Elegir fibra óptica es elegir una conexión más rápida, estable y confiable para tu hogar o negocio.

Nuestros planes de fibra óptica son simétricos, lo que significa que la velocidad de subida y de bajada debe ser la misma.

Sin embargo, distintos factores pueden influir en los resultados de una medición, como el dispositivo utilizado, la conexión por WiFi, la distancia al router o aplicaciones que estén consumiendo ancho de banda en segundo plano.

Si notás una diferencia importante entre la velocidad de subida y bajada o tenés dudas sobre el rendimiento de tu conexión, comunicate con nosotros. Nuestro equipo realizará las verificaciones necesarias para identificar la causa y ayudarte a obtener el mejor desempeño de tu servicio.

La prueba de velocidad (Speedtest) mide la velocidad entre tu conexión y un servidor específico en Internet. Por lo tanto, el resultado no depende únicamente de tu servicio de Internet, sino también de la capacidad disponible en el servidor elegido y de la ruta de red hasta ese destino.

Por ejemplo, si tenés contratado un servicio de 500 Mbps, pero el servidor de Speedtest contra el que se realiza la prueba solo puede entregar 200 Mbps por usuario en ese momento, el resultado mostrará aproximadamente 200 Mbps, aunque tu conexión esté funcionando correctamente.

Es similar a intentar llenar un balde grande con una manguera pequeña: aunque tengas capacidad para recibir más agua, estarás limitado por la velocidad con la que la manguera puede entregarla.

Por este motivo, las pruebas de velocidad deben realizarse:

• Conectado por cable de red.
• Sin otros dispositivos utilizando Internet.
• Contra servidores de prueba con capacidad suficiente.
• Preferentemente dentro de la misma red o región del proveedor.

Un resultado bajo en un único servidor no siempre indica un problema en el servicio de Internet, muchas veces refleja una limitación del servidor de prueba o de la red intermedia utilizada para llegar hasta él.

FTTH significa Fibra Hasta el Hogar (Fiber To The Home), una tecnología de última generación que lleva internet directamente a tu casa a través de fibra óptica, sin depender de los antiguos cables de cobre.

La información viaja mediante pulsos de luz, permitiendo una conexión mucho más rápida, estable y eficiente que las tecnologías tradicionales.

Entre sus principales ventajas se destacan:

• Mayor velocidad de descarga y subida de datos.
• Conexión más estable y menos afectada por interferencias.
• Mejor experiencia para streaming, videollamadas, teletrabajo y juegos en línea.
• Menor latencia, logrando respuestas más rápidas y fluidas.
• Mayor capacidad para conectar múltiples dispositivos al mismo tiempo.

La fibra óptica es actualmente la tecnología más avanzada para disfrutar de una conexión a internet rápida, confiable y preparada para las necesidades digitales de hoy y del futuro.

Tu instalación de fibra óptica normalmente incluye los siguientes equipos:

ONT (Terminal de Fibra Óptica): es el dispositivo donde llega el cable de fibra óptica. Su función es convertir la señal de luz que viaja por la fibra en una conexión de internet que pueden utilizar tus dispositivos.

Router WiFi: es el equipo encargado de distribuir la conexión a internet por toda tu vivienda, tanto de forma inalámbrica (WiFi) como mediante cable de red.

En muchas instalaciones, ambas funciones se encuentran integradas en un único equipo.

Importante: el cable de fibra óptica es muy fino y delicado. Para evitar interrupciones del servicio, no lo desconectes, dobles ni manipules. Si necesitás mover algún equipo o realizar cambios en la instalación, comunicate con nosotros y te asesoraremos.

Esta es una de las confusiones más comunes.

Internet es el servicio que llega a tu hogar a través de la fibra óptica. El WiFi, en cambio, es simplemente la forma de distribuir esa conexión de manera inalámbrica dentro de tu casa.

Pensalo así: internet es el agua que llega por la cañería hasta tu hogar; el WiFi es la manguera que la reparte por los distintos ambientes. Si la manguera es demasiado larga, tiene obstáculos o no llega a todos lados, la presión puede disminuir aunque el agua esté llegando perfectamente.

Lo mismo ocurre con el WiFi. Factores como la distancia al router, las paredes, los muebles o la cantidad de dispositivos conectados pueden afectar la señal inalámbrica, incluso cuando la conexión de internet funciona correctamente.

Por eso, cuando parece que "el internet anda lento", muchas veces el inconveniente está en la cobertura WiFi y no en el servicio de fibra óptica.

Si tenés dudas sobre el rendimiento de tu conexión, contactanos y te ayudaremos a identificar el problema y encontrar la mejor solución para tu hogar.

La velocidad contratada corresponde a la conexión que llega a tu hogar a través de nuestra red de fibra óptica. Sin embargo, la velocidad que observás en un celular, notebook, Smart TV u otro dispositivo puede verse influenciada por distintos factores.

Los más frecuentes son:

• Conexión por WiFi: las mediciones realizadas por WiFi suelen ser inferiores a las obtenidas mediante cable de red.
• Distancia al router: cuanto más lejos estés del equipo, menor puede ser la intensidad de la señal inalámbrica.
• Paredes y obstáculos: determinados materiales pueden reducir el alcance y la calidad del WiFi.
• Cantidad de dispositivos conectados: todos los equipos conectados comparten el ancho de banda disponible.
• Capacidad del dispositivo: algunos equipos más antiguos tienen limitaciones para alcanzar velocidades elevadas.
• Aplicaciones y servicios externos: la velocidad también puede depender del servidor, sitio web o plataforma que estés utilizando.

Para obtener una medición más precisa, recomendamos realizar la prueba conectando una computadora directamente al router mediante cable de red y utilizando una herramienta de medición confiable, como Speedtest.

Si tenés dudas sobre el rendimiento de tu conexión o considerás que no estás recibiendo la velocidad correspondiente a tu plan, comunicate con nosotros y realizaremos las verificaciones necesarias para ayudarte.

Para obtener el mejor rendimiento, ubicá el router en un lugar central, elevado y libre de obstáculos. Evitá colocarlo dentro de muebles o cerca de electrodomésticos que puedan generar interferencias.

También es importante mantener tu red protegida con contraseña, para evitar conexiones no autorizadas que puedan consumir parte de tu velocidad.

Si tu vivienda es grande, tiene varios pisos o hay zonas con poca señal, consultanos por nuestras soluciones Mesh WiFi para ampliar la cobertura y disfrutar de una conexión más estable en todos los ambientes.

Reiniciar el router ocasionalmente también ayuda a optimizar su funcionamiento.

Las luces del equipo pueden ayudarte a identificar rápidamente el estado de tu conexión. Aunque pueden variar según el modelo, generalmente indican lo siguiente:

• Power / PWR: el equipo está encendido. Debe permanecer fija.
• PON / Óptica: indica que la señal de fibra óptica está llegando correctamente. Debe permanecer fija.
• LOS (luz roja): indica pérdida de señal óptica. Generalmente se debe a una interrupción o problema en la fibra.
• LAN / Internet: muestra actividad de datos y suele parpadear durante el uso normal.
• WLAN / WiFi: indica que la red WiFi está activa.

Importante: si la luz LOS está encendida en rojo o parpadeando, es probable que exista un problema con la señal de fibra óptica. En ese caso, comunicate con nuestro equipo de soporte para que podamos verificar y resolver el inconveniente.

Muchos inconvenientes pueden resolverse con algunos pasos simples:

No tengo internet

• Revisá las luces del equipo. Si la luz LOS está encendida en rojo, es probable que haya una interrupción en la señal de fibra óptica. Contactanos para que podamos verificarlo.
• Reiniciá el equipo: desenchufalo de la corriente, esperá 30 segundos y volvé a enchufarlo. Luego aguardá unos minutos hasta que termine de iniciar.
• Probá conectar un dispositivo mediante cable de red para descartar un problema de WiFi.
• Verificá que los cables de fibra y alimentación estén correctamente conectados.

El internet anda lento

• Realizá una prueba de velocidad por cable de red.
• Probá conectarte cerca del router para descartar problemas de cobertura WiFi.
• Verificá si hay dispositivos realizando descargas, actualizaciones o streaming de alta calidad.
• Reiniciá el router.

La conexión se corta de forma intermitente

• Reiniciá el equipo.
• Comprobá que el router esté en un lugar ventilado y no presente sobrecalentamiento.
• Si el problema ocurre siempre en determinados horarios o sectores de la vivienda, tomá nota de ello para facilitar el diagnóstico.

Si después de realizar estas verificaciones el inconveniente continúa, comunicate con nuestro equipo de soporte indicando los pasos que ya probaste. Esto nos permitirá ayudarte de forma más rápida y eficiente.

Sí. Podés cambiar tanto la contraseña de tu red WiFi como el nombre de la red (SSID) para personalizarla o mejorar su seguridad.

Recomendamos utilizar una contraseña segura y no compartirla con personas ajenas a tu hogar o negocio para mantener el mejor rendimiento y protección de tu red.

Si necesitás ayuda para realizar el cambio, comunicate con nuestro equipo de soporte y te asesoraremos paso a paso.

Si no encontraste la respuesta que buscabas o necesitás asistencia con tu servicio, nuestro equipo está listo para ayudarte.

📱 WhatsApp: +54 9 2974 85-3095
📧 Email: Tecnico@CaletaVideoCable.Tv
📍 Oficinas: Progreso López 55, Caleta Olivia

Contactanos por el medio que te resulte más cómodo y te brindaremos la asistencia que necesites.

Mantener tus datos actualizados nos permite comunicarnos con vos de forma rápida y efectiva cuando sea necesario.

Podés actualizar tu correo electrónico y tu número de celular ingresando al Portal de Abonados. Para acceder, solo necesitás tu número de abonado y tu DNI o CUIT.

Además, desde el portal también podrás consultar tus facturas, verificar los servicios contratados y acceder a información importante sobre tu cuenta.

Te recomendamos mantener tus datos siempre actualizados para recibir notificaciones y comunicaciones relacionadas con tu servicio.

Para realizar un cambio de titularidad, necesitaremos una copia del DNI del titular actual y del nuevo titular.

En caso de fallecimiento del titular, será necesario presentar el certificado de defunción junto con el DNI de la persona que asumirá la titularidad del servicio.

Si necesitás realizar este trámite o tenés alguna consulta, comunicate con nosotros y te indicaremos los pasos a seguir.

Si te mudás, y querés trasladar tu servicio a una nueva dirección, podés solicitar el cambio de domicilio en nuestras oficinas, por email o a través de WhatsApp.

Para gestionar el trámite, deberás presentar la documentación correspondiente al nuevo domicilio:

• Si sos inquilino: contrato de locación vigente.
• Si sos propietario: una factura de un servicio (luz o gas) del nuevo domicilio y tu DNI.

Una vez recibida y verificada la documentación, se generará la orden de cambio de domicilio. Posteriormente, nuestro equipo técnico se comunicará con vos para coordinar el día y horario de la nueva instalación.

Te recomendamos solicitar el cambio con anticipación para facilitar la coordinación del traslado de tu servicio.

Te ofrecemos múltiples opciones para que puedas abonar tu servicio de forma rápida, cómoda y segura.

Débito Automático

• Tarjeta de Crédito: Adherí tu tarjeta y olvídate de los vencimientos.
• Débito Automático por CBU: El importe se debita directamente de tu cuenta bancaria cada mes.

Pago Electrónico

• Red Link
  1 - Búscanos como CALETA VIDEO CABLE
  2 - Utiliza tu numero de abonado, ej. 0012345 completa los 7 dígitos con ceros

• Pago Mis Cuentas
  1 - Búscanos como CALETA VIDEO CABLE
  2 - Utiliza tu numero de abonado, ej. 00012345 completa los 8 dígitos con ceros

• Código QR
  Realizá tus pagos desde home banking o escaneando el código QR desde tu billetera virtual favorita.

Tarjetas de Crédito y Débito

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito para que puedas elegir la forma de pago que mejor se adapte a vos.

Nuestro objetivo es brindarte opciones simples y seguras para que mantengas tus servicios al día sin complicaciones.

Por Whatsapp

Descarga tu factura por WhatsApp, envía un mensaje al +54 9 2974 85-3095, te vamos a solicitar el DNI o el CUIT del titular del servicio para obtener la factura.

Portal Clientes

Podes descargarla desde el Portal Clientes, en esta pagina, arriba, encontraras el botón que dirige al Portal, ingresando con tu numero de Cliente o Abonado y como contraseña utilizando el DNI o el CUIT del titular. Vas a poder descargar la factura, ver detalles del plan y mucho mas.

Por Mail

Cada vez que se emita un comprobante (Factura) te va a llegar a tu correo electrónico que dejaste registrado al momento de contratar el servicio.

Política de Calidad

Caleta Video Cable S.R.L es una empresa dedicada a brindar servicios de telecomunicaciones, Internet, televisión a hogares, instituciones y empresas para que estén más y mejor conectados, con excelencia y calidad de servicio.
Desde 1988 acompañamos el crecimiento de Caleta Olivia, somos pioneros y tenemos experiencia de servicio de televisión por cable. Actualmente dando cobertura por medio de fibra óptica, con tecnología última generación y proveyendo la banda ancha de internet más rápida de toda la Patagonia Argentina.
En el desarrollo de contenido se cuenta con equipamiento moderno y con la capacidad de producción y postproducción de contenido Full HD, junto con la programación local y nacional.
El servicio de información, Tv e Internet se ha convertido en una herramienta importante para la sociedad, motivo por el cual nuestro objetivo es posibilitar el desarrollo de los usuarios mediante nuestros servicios, por ende, es necesario ofrecer calidad y satisfacer las necesidades de los clientes, es por ello por lo que nos comprometemos a:

Asegurar la satisfacción de los clientes garantizando el cumplimiento de los requerimientos de forma satisfactoria y eficaz.
Contribuir positivamente a la sociedad mediante actividades de responsabilidad social empresarial, permitiendo que establecimientos o entidades tengan acceso a los diferentes servicios que brindamos.
Cumplir con toda la legislación legal aplicable a nuestras actividades y con todos aquellos requisitos aplicables incluyendo a las partes interesadas.
Fortalecer las capacidades de nuestro personal para optimizar el servicio y mejorar la percepción de nuestros clientes.
Mejorar continuamente el sistema de gestión de calidad asegurando su eficacia.

Gerencia
Caleta Olivia: 09 de octubre de 2023
Rev.: 00